Q1>消費者序號小白單卡號不清楚或序號小白單遺失但發票還在

A> 超商退貨要發票及序號小白單，如果發票還在的話，序號小白單卡號模糊或不見的情形，消費者可去原超商請店員協助辦理退貨，

因各超商作法不同如需請我方協助鎖卡，需提供我方卡號作查詢後我方就可協助鎖卡後超商退貨，消費者重新購買即可

PS:有發票要查詢卡號可請超商人員協助向超商總公司查詢當時發票購買的卡號

Q2> 消費者發票不見，序號小白單卡號或其他可辨識的資料不清楚

A> 如果沒有發票只有小白單，但小白單卡號其他可辨識的資料不清楚，這種超商也沒法查詢，我方也無法查詢，無法處理

Q3>儲值後未拿到遊戲點數，再輸入儲值顯示卡號已使用

Ａ>請向所儲值的遊戲客服反應未拿到點數處理

Q4>輸入卡號密碼錯誤

A>建議卡號及密碼都用大寫英文輸入，另外密碼無使用數字 0、1 英文 O、I，另外密碼請注意是否有相似的英文Ｕ、Ｖ、Ｙ、Ｓ、５

如果還是無法輸入正確，建議可拿發票及序號小白號至原超商退貨重新購買一張在嘗試